近日，一位老先生前往我公司柜面，要求办理名下一份已交清保单的退保业务。柜员在受理时，凭借高度的职业敏感和风险防范意识，主动查询了老先生名下的所有保单情况。查询结果显示：老先生名下的四份保单，近期均有通过平安金管家APP提交保单贷款的申请。根据公司业务流程，此类贷款业务需经空中客服（空客）视频确认，目前所有申请均处于“待确认”状态，贷款款项尚未转账成功。
发现这一异常后，柜员立即询问老先生办理退保的具体原因，并重点确认这些贷款申请是否为其本人操作。老先生听后十分惊讶，明确表示自己从未申请过任何保单贷款，并告知柜员：他昨日遭遇了电信网络诈骗，已报警处理，但被骗资金尚未追回。老先生表示，此次要求退保，是打算用退回的现金价值来缴纳其名下其他尚未交清保费的保单。
柜员在了解情况后，迅速采取行动：柜员依据老先生本人意愿及实际情况，立即协助其撤销了所有“待确认”状态的保单贷款申请，有效阻止了潜在的资金损失，并向老先生详细讲解了本次事件中暴露的风险点，并进行了针对性的“防诈骗、守住钱袋子”风险提示：
1.保护个人信息：切勿向陌生人透露身份证号、银行卡号、保单号、短信验证码等敏感信息。
2.警惕陌生链接与APP：不点击不明链接，不下载非官方应用，谨防钓鱼网站和假冒APP。
3.谨慎授权“远程协助”：绝对不要允许陌生人通过电话、网络等方式远程操作您的手机或电脑。
4.定期核查保单状态：定期通过官方APP、服务热线或亲临柜面查询保单状态、贷款、退保等关键交易记录，发现异常立即联系保险公司。
5.核实身份认证要求：对任何要求进行视频认证、人脸识别等操作的来电或信息保持警惕，务必确认是官方渠道且操作合理。
6.遇事冷静报警：一旦发现被骗或疑似被骗，立即停止一切操作，保存证据，并第一时间报警。
本案中，柜员高度的风险意识、细致的业务核查、及时的应急处置以及到位的风险提示，成功拦截了一起利用保单贷款功能实施的诈骗，守护了老先生的“钱袋子”，同时，值此2025年7.8全国保险公众宣传日期间，平安人寿山东分公司提醒广大金融消费者：
1.“三不”原则：
不接听陌生来电指导操作APP！
不点击短信/社交软件中的“保单链接”！
不相信“退保返利”“保单升级”等话术！
2.“两必”行动：
大额资金操作前必与子女商议！
发现异常必拨打110及保险公司官方电话（如平安客服热线95511）！
责任编辑：卢芸竹
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